美国博物馆联盟趋势观察2017
http://sh.lcxw.cn 时间:2018-02-02 11:32:00来源:湖南省博物馆

  美国博物馆联盟自2012年始,已连续6年发布《趋势观察》预测报告,在全球博物馆界引起了强烈反响。这些报告基于未来博物馆中心的研究成果对博物馆界的新趋势进行预测,介绍了趋势的发展,给社会和博物馆带来的影响和博物馆的应用案例,并对博物馆如何应对提供了建议。2017年的《趋势观察》报告阐述了包括同理心(Empathy)、刑事司法改革、人工智能、移民与难民和敏捷设计(Agile Design)在内的影响未来的五大趋势。

  趋势一:换位思考——弥补缺失的同理心

  “人们总在谈论联邦赤字。但我认为,更应该关注的是我们缺失的同理心,一种为对方设身处地着想的能力;我们需要站在那些和我们不同的人的立场上去看待世界,比如饥寒交迫的孩子、失业的钢铁工人、为您打扫房间的移民妇女等。”——美国总统巴拉克•奥巴马

  同理心是哺乳动物的本能,这一基本功能在神经化学机制作用下有助于我们建立相互关系。同理心促进社会的联系,使我们团结在一起,为人们提供了遵守社会规范、相互建立信任的生物学基础。在当今人类正迫切需要增进相互理解的时候,全球范围内的研究人员都记录了人类的这一重要能力正在弱化的现象,这一消息不免令人沮丧。然而,好消息是,正如身体的创伤可以愈合一样,我们可以通过心理训练来增强弱化的同理心。博物馆所具有的内在优势可以让其成为同理心的有效引擎,帮助人们理解“他者”,从而巩固社会关系。

  对社会和博物馆的影响

  同理心在公民参与和民主运作方面发挥着重要作用。针对诸如流浪人口、贫穷、失业、收入不平等等社会问题的处理,公民与决策者是否具备换位思考的能力,这一点影响极为深远。对最底层社会成员的同理心可以引导我们摈弃严苛的政策,采取基于人的价值与尊严的解决措施。

  一直以来,博物馆力求向社会展示它们贡献的实际利益,且已有证据显示,博物馆所采用的浸入式讲故事的方法有利于培养同理心。据美国《综合社会调查报告》的数据分析显示,参观博物馆等其他一些艺术活动有利于提高人们的公民参与度、容忍度和无私奉献精神。2013年,研究人员对开馆不久的水晶桥美国艺术博物馆所接待的校外参观活动进行了调研。研究发现,即便只参观过一次博物馆,学生们不仅表现出更多的“历史同理心”,而且容忍度也得到显著提升。由于包括同理心在内的社交情感能力影响着教育与人生的远期发展,因此博物馆可以利用这点向社会宣传博物馆的重要意义:博物馆通过培育同理心增进了社区的情感联系,提升了社区的教育效果,促进了社区的经济发展。

  给博物馆的建议

  •除了向公众提供事实与阐释原由的能力外,博物馆还需评估自身在培育同理心和其他情感技能方面的作为。对于那些深受压力与暴力摧残的社区而言,博物馆这一优势显得尤为重要;对于那些握有权力的观众而言,无论他们身为父母、政客、教师或警察,同理心都是一项重要技能。

  •创造和谐的环境以促进陌生人之间的对话,让背景不同的群体开启有意义的交流。正如同理心博物馆创始人罗曼•柯兹纳里奇(Roman Krznaric)的观点,“摒除对别人的偏见和先入为主的想法,最好的一个方法就是与陌生人聊天。”

  •请关注最近博物馆界发起的“机构同理心”运动。2014年美国博物馆联盟年会上,一群博物馆专业人士在一场小组会议中获得灵感,开启了“同理心博物馆”合作项目,以探讨机构行为如何体现同理心。他们认为,“正如一个具有同理心的人会对另外一群人或某个人的思想、情感和体验产生共鸣一样,一个具有同理心的博物馆与社区联系非常紧密,它对社区的价值、需求与挑战十分了解。”

  博物馆案例

  •2015年,为了培养观众设身处地为他人着想的能力,艺术家Clare Patey和哲学家罗曼•柯兹纳里奇建立了世界上第一座同理心博物馆。博物馆的一个开馆展览就只有一个移动装置“穿上我的鞋步行一英里”。这是一个“互动鞋店”,展览邀请观众穿上其他人的鞋走一英里,同时倾听鞋的主人讲述他们的人生故事。

  •人类图书馆是一个巡回项目,它将真实的人暂时租借给“读者”,让双方展开对话从而消除彼此的刻板印象和偏见。项目开辟了一个安全的空间,人们可以在此与那些他们在生活中不相识的人进行一对一的交流,从而促进相互之间的理解。参与交流的人可能是一个单亲母亲、一位警察、某个流浪汉或遭遇过性侵的人,身份各异。自2000年建立以来,人类图书馆已经巡回70多个国家,在许多博物馆落户,其中包括芝加哥的美国国家老兵艺术博物馆、伦敦的同理心博物馆、渥太华的加拿大战争博物馆、雅典的贝纳基博物馆(Benaki Museum)和英国的凯文葛罗夫美术馆(Kelvingrove Art Gallery)。

  •失恋博物馆除了在克罗地亚萨格勒布和洛杉矶开设分馆外,还有一个动态的网站。博物馆讲述了“你们、我们以及我们如何相爱与分开的故事”。博物馆鼓励公众捐赠与失恋有关的物品及讲述相关的故事,这一全世界人类共有的体验将不同地点、时代与文化的人们联系起来。策展研究人员通过这些讲述了相爱与分手故事的收藏,让观众踏上了一次“体验同理心的世界之旅”。在忏悔区,博物馆鼓励观众分享各自的经历,并对各自失败的恋爱关系进行反思。博物馆利用创新的方法让人们的伤痛得以治愈。

  •阿马尔•巴克斯(Amar C. Bakshi)与共享工作室的艺术家们一起将一些废弃集装箱改造成一个个“入口”,利用浸入式视听设备让世界各地的陌生人汇聚一堂。第一个入口将纽约与德黑兰的市民联系起来,利用提示问题引导人们探讨他们之间相同的人性,比如“什么会让明天变得更好?”等等。自2014年项目发布以来,这些“入口”已经持续为华盛顿特区、古巴哈瓦那和阿富汗赫拉特等地的人们建立了联系。众筹网站平台Kickstarter为他们的想法提供了资金,创始人在训练营向人们解释了他们创建“入口”的动机:“如果我们不再与不同的人们进行有意义地交流,我们理解他人的能力就会削弱,阶层、种族与身份不同的人群之间的隔阂将会加深。”

  趋势二:让公正传承——民权的未来

  放眼全球,人们正对现有的体制如何制造或不断延续各种不公平现象产生了质疑,开始重新审视司法制度的意义。比如,美国正反思其刑事司法体系,并严格审查美国的法律、执法、量刑、监狱以及针对刑满人员的政策正如何破坏社会的稳定。人们认为司法体系存在偏见,社会抗议不断涌现;社交媒体日新月异,使得一切变得更为透明、更加普及;公众对财富不公平加剧的担忧,以及社会经济阶层流动性不足,这些力量推动了上述现象的产生。这些变革力量推动了社区的诞生,而社区又被这些力量撕裂。博物馆作为社区的服务者,除了帮助社会了解民权未来发展方向,还可以趁机反思他们将如何结合社区的权力、安全与秩序的现状来运营机构。

  对社会和博物馆的影响

  刑事司法改革是帮助遭遇冲突的社会重建法律秩序的重要手段,受国际社会普遍重视。这些改革必须尊重人权,改变公众对执法部门的印象,并对警务与监狱工作做出针对性的调整。

  现有司法体系的不公所导致的经济、文化和政治余波给博物馆社区带来了冲击。越来越多的人们要求博物馆在处理这些紧张关系中发挥作用,为社会公正进行呼吁,充当对话的平台、创伤愈合的场所。

  给博物馆的建议

  •博物馆举办展览和活动,探讨有关刑事司法的议题。为公众与监狱犯罪人员或刑满释放人员建立联系,从而促进双方相互理解以及培育同理心。不再袖手旁观,对现有体制的负面影响和改革效果表明立场。

  •博物馆需检查本馆的招聘政策,特别是针对雇员的犯罪记录背景调查。美国联邦政府和150多个市镇通过了一项“禁止询问犯罪记录(Ban the Box)”的政策和“机会均等”公平就业法,禁止雇佣机构在招聘初期询问申请人的刑事记录。即便博物馆所在的城市或郡县没有采用该政策,那么博物馆可以主动地宣誓,将不会在招聘初期使用以前的犯罪记录来淘汰某些应聘者。博物馆可以选择主动帮助刑满释放人员,为他们提供工作培训和就业机会,同时鼓励他们申请博物馆的工作岗位。

  •重新检查安全措施,了解相关的政策或步骤是否会给某些观众造成威胁或排斥部分观众。

  博物馆案例

  •东州监狱博物馆的展览“今日监狱:大监禁时代产生的问题”,摒弃了以往对监狱改革中立的历史立场。展览开篇是400号字体印刷的一句总结——“大规模监禁收效甚微”,接着播放了两党对改革的立场声明。在展览中,观众被询问他们是否有过违法行为,如果有,留下一份笔供。员工们认为这个展览呼唤人们的同理心,让观众意识到他们将如何影响美国的刑事司法体系。

  •1877年至1950年间,美国南方12州的4000多名非洲裔美国人曾遭受私刑,“公正司法倡议”行动正在寻找他们遭受私刑的所在地,并把这些地址记录下来,设为纪念地。该倡议计划创建一个纪念博物馆,馆名叫做“从奴隶制到大规模监禁”,将于2017年开馆。4000多位遇难者的姓名将被刻在多个水泥石柱上,每个石柱代表了美国曾经动用私刑的小镇。全美各县都可以获得并展出代表本县水泥石柱的复制品。这些装置将揭示私刑、死刑现在的量刑情况和大规模监禁之间的历史联系。

  •位于南非约翰内斯堡的宪法山博物馆曾是一座监狱,监狱里曾关押过许多著名的犯人,包括民权活动家纳尔逊•曼德拉、英雄甘地、乔?斯洛沃(Joe Slovo)、艾伯蒂娜•西苏鲁(Albertina Sisulu)和曼德拉前妻温妮•曼德拉。博物馆讲述的故事提醒观众,司法体系如何被用来压迫群众、维持现状,展览另一方面也体现了维权行动的力量。这座博物馆如今仍发挥着功能,也是南非宪法法院所在地,这所当地的最高法院负责捍卫所有公民的权利。

  •马萨诸塞州威廉斯镇的斯特林与弗朗斯•克拉克艺术研究所(Sterling and Francine Clark Art Institute)与伯克希尔县少年法庭合作,推出了为高中学生提供替代性处罚方案的“提高关注:回应艺术需要自我表达”项目。在5周多的时间里,参加活动的青年人参与不同的小组活动,包括写作、自我意识觉醒训练、展厅参观和讨论,将艺术作为检查他们人生和提高潜力的催化剂。自2006年该项目诞生以来,该项目已经为120多位青年人提供了服务,记录显示这些学生行为表现出较大改观,他们对自身和艺术的态度都得到了改善。

  趋势三:智能机器的兴起

  “有人担心人工智能会让人类相形见绌,但是,对存有这类想法的人来说,即便只是凝视一朵花,也会自叹不如。”——阿兰•凯,计算机科学家

  3D打印画作《未来的伦勃朗》运用深度学习算法和面部识别技术从346幅伦勃朗画作中提取数据制作完成。该项目由ING银行和广告代理公司J Walter Thompson发起。

  如今的计算机系统可以处理不确定的内容,可以从经验中学习、做预测、完成复杂语境下的语言翻译,而人们过去认为这些工作只有借助人类大脑才能完成。有些神经网络系统甚至可以模仿人脑。各种新兴的人工智能形式飞速发展,未来可能超越人的能力,让我们不断生产的海量数据释放巨大的潜力。和任何技术革命一样,人工智能不仅预示着美好的未来,也伴随着危险。人工智能算法发展迅猛,有可能从根本上改善人类的生活水平,但是智能机器可以比人思考得更快、成本更低廉,在许多情况下效能更卓越,因此,人工智能有望取代许多专业工作。博物馆可以利用人工智能处理越来越庞大的数据,并为博物馆创新提供新方向。

  对社会和博物馆的影响

  人工智能可以从多方面推动经济增长,让世界变得更好。人工智能汽车对公共交通将产生巨大影响,可以减少交通堵塞和尾气污染,还可以为老年人和残障人士提供便利。人工智能可以提高医疗水平,提供人性化的医疗服务,并提升诊断水平。人工智能还可以应用于解决那些单靠人类无法去除的社会顽疾;研究人员正在利用机器学习技术绘制全球贫困人口地图,精确性前所未有;斯坦福大学的一位大学生正在设计一个聊天机器人,帮助那些无家可归的人获得帮助。但是人工智能最令人兴奋的领域可能还是教育领域。IBM公司的Watson家族正在将这种学习变为可能。尼尔•斯蒂芬森(Neal Stephenson)的虚构小说《钻石时代》描述一个反乌托邦社会。面对文化与经济的巨大裂痕,人工智能机器人开始担任儿童导师,他们充满人性,并积极响应需求,可以为所有人提供高质量教育,从而引发了社会变革。如果上述案例听起来太像科幻场景,那么美国国防部高级研究计划署发起的“教育优势”项目已开始利用人工智能技术的“数字导师”加快对海军新兵的培训进程。

  随着人工智能效率不断提高,成本更加低廉,它将成为博物馆提升运营能力的标准工具。人工智能不仅可以替代员工,还可以让那些无法负担资深专家薪酬的较小型博物馆享受人工智能提供的服务,内容涉及法律咨询、营销、通讯、数据分析等方面。若我们开发了该技术的插件程序,即便是利用人工智能技术本身也并不一定需要专业人士加入。布鲁克林博物馆开发的获奖软件——“提问”可利用自然语言处理技术帮助幕后员工回答观众的提问。想象一下,在未来,任何博物馆的观众都可以向人工智能专家提问,人工智能专家可以挖掘自己博物馆的藏品信息,也可以获取互联网上大量的学术资源。

  给博物馆的建议

  • 利用新工具让人工智能变得更加可及、费用更加低廉,从而替代现有员工,提高博物馆的运营效率。博物馆可以利用认知会话技术,比如由IBM公司开发的Watson虚拟代理,它可以被用来帮助初创企业、小型公司及大型公司,还可帮助观众规划参观、预定票务和探索线上资源。人工智能私人数字助理,比如苹果公司的Siri、谷歌助理、微软的Cortana、Facebook的M和亚马逊的Alexa(或者是更强大的后起之秀),都可以安排会议、检索文件和提供提醒服务,它们让员工解放出来,将更多的时间花在创意工作上。越来越多的开放资源或价格实惠的平台和应用编程接口(比如IBM的项目Intu)将帮助技术员工为博物馆量身定制人工智能,无需从头开始编码。

  • 博物馆需预测包括图片和文档在内的数据的增长速度,从而估计人工智能工具将在何时会成为唯一的实用管理工具。结合博物馆自身的资源,确定外部数据的范围和规模,让人工智能可以创造出更多的意义与联系。

  • 让公众了解技术进展,这样他们可以就新兴技术的使用和界限做决策。在一篇有关人工智能未来的报道中,斯坦福大学的研究员指出,“如果社会带着恐怖和怀疑的眼光来看待这些技术,这可能会阻碍人工智能的发展速度,或使它们转入地下发展,将严重妨碍人工智能技术的安全与可靠性。”通常,公众对人工智能的了解来自于一些著名人士,比如埃伦•马斯克和史蒂芬•霍金,两人认为这项技术将会对人类带来威胁。博物馆可以让人们更多地了解人工智能,鼓励公众展开讨论:为了管理人工智能的应用,我们将在相关的法律、法规和道德中赋予什么样的价值观念,以及我们如何应对随之而来的失业和收入减少的问题。

  博物馆案例

  • 挪威国家博物馆正在试验如何将机器学习和深度神经网络技术应用于藏品研究。他们利用机器视觉来识别和标记图像。基于机器的“无情境凝视技术”(context free gaze),该博物馆还利用该程序来统计藏品信息,并创建意想不到的联系。

  • 2016年的泰特美术馆数字创新IK奖重点关注了人工智能。获奖作品“识别”是一个人工智能项目,它将真实的新闻摄影与泰特收藏的英国艺术图像之间的相似性进行比较和配对。“识别”算法在3个月内完成了路透社新闻图片的扫描,然后分析时事新闻快照和博物馆收藏与档案图像之间的共同点。“识别”采用了包括物体识别、面部识别、色彩和构图分析的机器视觉能力,以及文本和图像自然语言处理技术在内的多项人工智能技术。依靠这些技术,该程序可以分析文本和主题,然后撰写图像对比的分析意见。人类会对新闻图像与艺术作品配对的结果产生相应的反应,而“识别”的开发者还在测试该程序是否可以从人类的反应中学习。

  • 巴黎的凯•布朗利博物馆给展览“人物:奇怪的人类”配备了一台机器人,它是一个人工智能的艺术批评家;在这个2016年举办的展览中,人类学家探讨了无生命体如何通过与人类的互动变成了“有生命体”。本着这种探究精神,机器人贝瑞森(以已故艺术评论家贝纳德•贝瑞森的名字命名)跟踪人类参观者对展厅的藏品做出的反应,通过分析观众的面部表情,从而形成自己的意见:看见喜欢的藏品时会面露微笑,身体前倾;持负面看法时则会皱眉和后退。

  趋势四.重塑世界:迁移、难民和被迫迁居

  “难民问题有可能成为21世纪的决定性问题。”——亚历山大•贝斯,牛津大学难民研究中心主任

  战争、压迫、政治动荡、气候变化、环境灾难和经济萧条造成人口大规模迁移,被称为是“本世纪的决定性问题。”被迫迁离家园的人们生活从此改变,接纳他们的社区也被重塑,伤痛的经历激发了人类最善和最恶的一面。博物馆可以利用自身的影响力为原有住户和新加入者之间建立桥梁,从而缓解恐惧、建立信任、找到共同点。而新的移民也可以帮助博物馆重新审视他们与地方、文化遗产和社会变革之间的关系。

  对社会和博物馆的影响

  经济危机、失业率上升、内战及恐怖活动使人们被迫离开家园,这也导致他们对旁人的仁慈或博爱丧失了信心。

  世界各地的新社区想要鼓励或要求这些“外乡人”遵守当地的规则,却难以拿捏分寸。比如,由于服装历来被视为是文化身份强有力的象征,针对服装的争议使双方关系更为紧张,许多欧洲国家禁止或正考虑禁止人们在公共场所佩戴面纱或在海滩穿戴保守的“布基尼”。此类禁令挑战了言论自由、宗教自由等基本人权,但仅靠司法判决难以解决潜在的文化冲突。2015年德国首相安吉拉•默克尔对难民开放德国边界,几个月后,公众对难民的同情心下降。澳大利亚的斯坎伦基金会的记录显示,随着公众同理心与社会信任度的下降,反移民的情绪日益高涨。

  移民与难民,作为博物馆社区的成员,他们有自身的特别需求,即便定居新的国家,仍时刻铭记和保护他们的历史与文化。移民可能需要语言和工作培训,并且希望获得新社区的包容与理解。他们可能需要帮助来恢复创伤。博物馆可以利用藏品为移民重塑社区提供历史语境和观点。通过这种方式,博物馆可以促进人与人之间的交流、对话和同理心,从而有助于伤痛愈合,缓解难民和老居民之间的恐惧和紧张情绪。

  给博物馆的建议

  • 利用讲故事的方式建立同理心,从而战胜恐惧与偏见。新闻报道往往过于强调最糟糕的事情,制造了恐惧的氛围。博物馆需思考,如何通过馆藏讲述人类迁移的故事和社区的历史,以此保持平衡。移民随身携带的物品体现了他们的文化,博物馆可以邀请移民分享有关这些物品的故事,并从艺术、艺术品和自然界的角度探讨人们对世界、历史、时事以及文化规则的不同认知,从而改善移民和新社区之间的关系。博物馆需重视移民的专业技能,因为他们可以给博物馆员工传授有关他们自己的收藏品的知识。博物馆可在帮助难民找工作、融入社区的同时,满足他们的实际需求。

  • 博物馆还可以雇用难民。德国文化部曾聘请叙利亚难民,让他们用本国语言给参观柏林博物馆的难民做导览,文化部不仅给这些难民雇员提供薪水,还给予了他们无价的社会认同。有些难民还具备博物馆需要的专业背景。博物馆还可以让移民加入创客空间或者出售他们的作品,为他们提供更多的经济机遇。随着博物馆发展加速,博物馆可以建立专门的培训项目,帮助难民找到新工作。

  • 小举措,大收益。难民因遭遇战争或经济危机而不得不背井离乡,邀请他们一起在友好的环境下共餐、演奏音乐,或者闲逛,可以使他们伤痛缓和。博物馆可以提供与日常运营无关的服务:带他们参观新城市,向他们介绍不熟悉的社会制度,帮助申请文书,寻找社会服务或者学习新语言。许多非营利机构为难民提供了很多帮助,博物馆可以在此基础上努力,比如,参与当地的安置项目,锁定那些可能需要博物馆服务的家庭与个人。但是,正如学者Maria Vlachou所说,当博物馆关注于“它们的自身责任和具体贡献时,博物馆可以发挥最大的作用,在增进难民的理解和包容上,没有其他的机构可以与之匹敌。”

  博物馆案例

  • 2014年12月,时任德累斯顿艺术收藏基金会主席的哈特维•费舍尔对德国当时兴起的反移民、反穆斯林暴力运动做出回应,在博物馆的正面投射标语——“所有人的德累斯顿”,同时还悬挂条幅,上面写着“德累斯顿州艺术藏品基金会的作品来自五大洲。这座房子里都是外国人。我们为自由的萨克森州感到骄傲。”还有一个条幅上写着“见朋友”,以此来邀请难民和当地人参观博物馆。由于德累斯顿是“德国反移民、反穆斯林化运动(Pegida)”的诞生地,这种做法显得尤为重要。

  英国米德尔斯堡现代艺术学院举办的展览,“如果所有关系达到平衡,那么这个建筑就会瓦解。”

  • 2016年,英国米德尔斯堡现代艺术学院(MIMA)与当地的一家难民和避难者慈善机构“人力与文化资助”合作,发起了一个针对移民的项目,名字叫做“如果所有关系达到平衡,那么这个建筑就会瓦解。” 项目期间,艺术学院举办了一个展览,并为当地移民社区提供了很多帮助,他们建了食品库,为移民免费供应午餐,还提供了可接入互联网的电脑。MIMA院长Alistair Hudson曾在自己的文章《为什么艺术博物馆必须要推进社会公平》中指出,“博物馆所做的努力提升了选区的形象,”让这些“居无定所的人们”有机会参与和构建主流文化。2013年,米兰大屠杀纪念馆在位于米兰中央车站下层的第21站台开馆。在二战期间,成千上万名犹太人从这里被运往集中营。纪念馆的中庭刻着“冷漠”两个大字以提醒观众:正是人们的冷漠才让大屠杀得以发生。2015年7月,许多非洲难民涌入车站,并使用博物馆的洗手间。该馆的员工不但没有阻止这些人,还为他们提供了洗漱用品和纸巾,分发了志愿者捐赠的洗脸盆、洗涤剂和晾衣架,为35个难民提供了折叠床。他们中大部分人来自厄立特里亚和埃塞俄比亚。纪念馆基金会副主席宣称,纪念馆肩负历史使命,这决定了它在当代社会应该担负责任,“我们不能再冷漠”。

  趋势五.从失败走向成功:敏捷设计的优势

  “如果你正在进行创造,那么你极有可能失败,特别是那些你从未做过的事情。但如果你能从中吸取经验,那么失败就是经验的代名词。”——乔治•卢卡斯

  无论是营利机构还是非营利机构,他们都逐渐认识到失败是实现成功设计的必要过程。因为人们往往将“失败”与“失败者”混为一谈,采取这样的方法并非易事,但我们逐渐意识到,全盘否定失败将对我们的学习、工作、机构和文化产生不利的影响。在社会、科技和经济飞速发展的时代,机构为了成功必须尝试新事务,而创新就必须接受风险。随着博物馆业务模式经历深刻变革,博物馆尤需接纳具有积极意义的失败,但若要改变博物馆长期以来苛求完美的传统行业形象,博物馆需要获得更多的鼓励和积极反馈,以找到有效的方法。

  过去十年,与失败相关的概念铺天盖地,诸如“快速失败”、“在失败中前进”、“失败的智慧”等衍生词成为热门词汇,有关失败的讨论将陷入短暂的狂热。在亚马逊网站搜索“失败”一词,可找到24000本书籍。而Astro Teller最近在TED发表了题目为“失败带来的意想不到的收获”的演讲,观看次数高达200多万。但是,喧嚣背后是一场正在发生的深刻变革:传统的商业模式逐渐被淘汰,采用精益生产、行动敏捷、适应能力强的机构成为了主流。快速成型技术和迭代设计采用小规模的快速试验来检测方案是否成功,然后根据测试结果进行微调,从长期来看,这比耗费大量资源投入一个产品的模式显得风险更小,在充满变数与不确定的当下似乎是完美的选择。对企业来说,无论想要改变和恐龙一样被灭绝命运的大型知名企业还是渴求成功的小型初创企业,从失败中学习都已成为发展的重要战略。

  对社会和博物馆的影响

  为培育面向21世纪的学习者,教育的重点不再是强调对事实的死记硬背,而是培养人才的批判性思维、研究技巧、创新能力、毅力、适应能力和团队精神。这就要求教育领域实现文化转向——培育探索精神、好奇心和鼓励试验,虽然在实现上述目标的过程中,不可避免地会出现失败,但失败本身就是一种学习新事物的有效方式。未来,一名优秀学生的成绩单上可能会出现一些F(“不及格”),但这些F将被视为对过去小小失败的赞扬。

  博物馆界历来追求完美,往往对某一目标投入大量心血,无论是举办展览、开展活动或修建场馆,都要求一次成功。过去的管理方式对权力与控制的重视胜过了合作与创新,随之诞生了传统的层级管理结构,博物馆追求完美的文化深植于此。博物馆若决定远离这种功能失调的完美主义,就必须有意改变鼓励求稳的机构文化。博物馆整体精神面貌需要发生根本的改变,包括采用全新的领导方式和管理模式,而并非简单的设立新部门或对传统结构进行改良。

  给博物馆的建议

  • 博物馆可以进行小型的控制试验以在现有文化中鼓励创新设计。向一些优秀项目学习经验,比如旧金山歌剧院的“歌剧试验(Barely Opera)”项目,这是斯坦福大学哈索普莱特纳设计学院的两名学生为旧金山歌剧院带来的新创意。项目灵感诞生于歌剧院员工与渡轮大厦陌生人的思想碰撞。他们最后决定在酒吧举办活动,鼓励会员观众穿上戏服,转动游戏盘来挑选歌曲,然后聆听歌剧院的成员以轻松、幽默的方式阐释经典的歌剧作品。活动一经推出,大受欢迎。“歌剧试验”项目使旧金山歌剧院的员工走出舒适区,拥抱失败。他们还设立了一个叫做“旧金山歌剧院实验室”的新部门,致力于为特定观众群体开发成本低、风险可控的活动。

  • 博物馆在策划新展、活动和服务时,可以把设计思维或其他著名模式作为常用方法。许多丰富的优质活动和资源值得借鉴,比如IDEO的创新体验团队工作坊、哈佛大学延伸教育学院的设计思维工作坊、斯坦福大学设计学院(d.school)有关设计思维的视觉冲击课程等。博物馆界的专业会议和一些在线培训课程也越来越关注设计思维和相关话题。

  • 博物馆需对机构文化进行评估,制定措施鼓励冒险,比如在预算中设储备金以鼓励进行小规模的研发冒险或建立实验室,资助有风险的项目。博物馆可以建立绩效评估与补偿机制,以认可和奖励冒险。但是,此类试验结果好坏参半,说明成功的创新项目不仅需要管理层的支持,还需要融入机构文化,而非仅靠光芒夺目、才华卓越的个人或小团体。

  • 博物馆可通过在展览和活动中引入正面叙事方式,重塑人们看待失败的文化心理。博物馆可以帮助公众树立正确的观念,将失败看作是学习过程中一个正常且重要的必经之路。

  • 越来越多的博物馆在公共论坛、书籍、博客或者会议上分享他们的失败经历,以及从这些“不成功”的试验中吸取的教训。请加入他们。对此,博物馆专业人士应对同行的坦率给予赞扬和感谢。博物馆协会应审视机构接收论文和会议文章的标准,关注机构对于失败的偏见,因为这些偏见可能掩盖了一些有用的信息。

  博物馆案例

  • 过去十年来,许多博物馆建立了实验室,开辟一个让员工创造的空间,比如库柏•休伊特实验室、大都会艺术博物馆的媒体实验室、印第安纳波利斯艺术博物馆的IMA实验室、卢浮宫的DNP博物馆实验室、卡内基博物馆的创新实验室等。菲尔布鲁克艺术博物馆(Philbrook Museum of Art)馆长Scott Stulen曾说过,“失败是创新的重要部分,大部分研发实验室都以失败为基础,但不仅是失败,而是把失败看作一种创新的结果来学习。”但是,这些初创企业成功与失败的结果参半,这表明文化创新想要成功非常艰难。

  明尼阿波利斯艺术博物馆,观众正为博物馆的新开发的数字平台撰写意见。

  • 明尼阿波利斯艺术博物馆采用“失败友好型”的方针,致力于为公众提供优质的数字内容,从而让整个机构对项目管理有了新的理解。在整个设计过程中,员工没有了具体的项目计划,无需提供严格的时间表和固定的交付内容,取而代之的是,设计过程快速迭代,公众可以直接参与。博物馆发现,高级管理人员经过敏捷实践培训,特别是学习了“自组织团队(self-organized teams)”的理念后,团队进行决策不再需要遵循传统的等级式审批程序。团队小组也发现,公共测试的结果反馈有利于产品与服务质量的迅速提升,而通过向公众展示这一因果联系可以增强公众的信任。比如,明尼阿波利斯博物馆的一个专门团队采用敏捷设计的方法完成了“艺术的故事”——这项近100多页的多媒体线上展示任务。他们建立了一个可以收到观众直接反馈的网站,并按照短时间的迭代循环模式不断改进提升。

  • 有些博物馆采用“设计冲刺(design sprints)”的方法来推动内容、体验、服务或数字工具的快速开发。比如,菲尼克斯艺术博物馆曾派遣一组教育员在馆外发起“突袭式”会议,在不同的地方为观众提供“我在这里”的现场导览。他们从一开始不得不绞尽脑汁思考观众的各种动机,到后来拿到可供设计师用来创作工作原型的重要素材,收获颇丰。大英博物馆数字产品部的员工发起了一个如何提升馆内寻路效率的“设计冲刺”项目。在两天半的时间内,他们采访了大量观众,并利用这一过程让员工了解以用户为中心的设计优势,同时打破了博物馆内各部门之间的界限。

  • 2012年开始,仅在2015年有过中断,东州监狱博物馆的Sean Kelley召集许多博物馆专业人士在美国博物馆联盟年会连续举办“我们曾犯下的错误”年度会议,引起了广泛关注。与会者为观众讲述各自犯下的错误,为失败正名,他们的演讲幽默、真诚,让更多的人能够从他们的经历中获益。在最精彩的部分,观众为最佳的错误颁发“AAM最具价值失败奖杯”,以鼓励“分享是学习的第一步”。该会议在美国非常具有影响力,许多地方机构也组织了类似的会议。

  (全文完)

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